سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Mondial Stickers
في Mondial Stickers، نحرص على تقديم منتجات أصلية ومغلفة بجودة عالية تلبي تطلعات هواة جمع الملصقات والبطاقات الرياضية. ونظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات الهوايات والتجميع، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والضوابط الموضحة أدناه:
1. شروط استبدال أو استرجاع المنتجات
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال حصراً في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف تماماً عن الطلبية المسجلة (مثل استلام مجموعة مغايرة لتلك المحددة في الطلب).
وجود ضرر أو تلف خارجي واضح في تغليف العلبة ناجم عن عملية الشحن والتوصيل.
حالة التغليف الأصلية: يجب أن تظل العلب والطرود في حالتها الأصلية المغلقة والمختومة من المصنع بغلاف السيلوفان الواقي؛ لا يُقبل نهائياً استرجاع أو استبدال أي علبة أو طرد تم فتح غلافه الخارجي أو فض ختمه لضمان نزاهة محتويات بطاقات ومجموعات التجميع.
2. المهلة الزمنية لتقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة من موزع التوصيل.
بعد انقضاء مدة الـ 48 ساعة، يتعذر قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
3. إجراءات تقديم الطلب
لإتمام الطلب بسلاسة وسرعة:
التواصل المباشر مع خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب على الرقم: 0781089016.
إرسال صورة واضحة للطرد والمنتج توضح التلف أو الخطأ، مع إرفاق رقم الطلب أو رقم الهاتف المسجل به الشراء.
فور مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم التنسيق معكم لإرسال شحنة بديلة أو استرداد المبلغ.
4. تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع
في حال الخطأ أو التلف من طرفنا: يتحمل متجر Mondial Stickers كامل تكاليف شحن الإرجاع والتوصيل البديل دون أي رسوم إضافية على العميل.
في حال رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود عيب في المنتج: يتحمل العميل رسوم التوصيل المترتبة على إعادة الشحنة وإرسال البديل، شريطة بقاء المنتجات مغلقة ومختومة بالكامل.
5. استرداد الأموال
في حال تمت الموافقة على استرجاع المنتج المؤدى بنظام الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ نقداً أو عبر تحويل مصرفي فور استلام الطرد وفحصه للتأكد من سلامة ختم المصنع الأصلي.
في حال تم الدفع المسبق عبر البطاقة البنكية، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة وفقاً للمدد الزمنية المعتمدة لدى البنك المعني.