الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة والمتكررة (FAQ)
1. هل المنتجات والعلب المعروضة في المتجر أصلية ورسمية؟
نعم، جميع العلب والبوشيطات والألبومات المعروضة في Mondial Stickers هي منتجات رسمية وأصلية بنسبة 100%. تصلكم العلب مغلقة ومختومة بالكامل بغلاف السيلوفان الأصلي لضمان تجربة جمع نزيهة وتفادي أي تلاعب.
2. ما هي طرق الدفع المتاحة داخل المتجر؟
نعتمد بشكل أساسي نظام الدفع نقداً عند الاستلام (COD)؛ حيث يتم سداد المبلغ الإجمالي نقداً للموزع فور استلام طلبيتكم يداً بيد أمام باب منزلكم. كما نوفر خيار الدفع المسبق الآمن عبر البطاقات البنكية المغربية والدولية.
3. كم تبلغ تكلفة الشحن ومتى يكون التوصيل مجانياً؟
توصيل مجاني بالكامل: لجميع الطلبيات التي تبلغ قيمتها 500 درهم فما فوق (بما في ذلك عروض العلب المسدودة والباقات الكاملة).
الطلبيات الأقل من 500 درهم: تطبق عليها رسوم توصيل ثابتة ومحددة في 35 درهماً فقط لكافة المدن المغربية.
4. كم تستغرق مدة التوصيل حتى استلام الطلبية؟
داخل مدينة الدار البيضاء: يستغرق التوصيل السريع بين 24 و48 ساعة كحد أقصى.
باقي المدن المغربية: يستغرق الشحن عبر شبكة موزعينا المعتمدة بين 24 و72 ساعة عمل.
5. هل يمكنني فتح العلبة أو فض غلاف البوشيطات قبل الدفع للموزع؟
نظراً للخصوصية التجارية لمنتجات التجميع وبطاقات الهوايات ذات الإصدارات المحدودة، لا يُسمح بفض أختام المصنع أو إزالة غلاف السيلوفان الخارجي قبل السداد التام لقيمة الطلبية. في المقابل، نضمن لكم استبدال المنتج أو تعويضه فوراً في حال وجود أي ضرر خارجي واضح ناجم عن عملية الشحن وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
6. كيف يمكنني تتبع طلبيتي أو التواصل معكم لأي استفسار؟
فور تجهيز الشحنة وخروجها للتوزيع، يتواصل معكم الموزع هاتفياً لتنسيق موعد ومكان الاستلام. كما يمكنكم التواصل المباشر مع فريق الدعم وخدمة العملاء في أي وقت عبر تطبيق واتساب على الرقم: 0781089016 أو عبر البريد الإلكتروني: mondialitostickers@gmail.com.